Verstehen Sie das Kundenerlebnis mit den richtigen Insight-Elementen

Kundenerfahrungsexperten haben Schwierigkeiten, die gesamte Tiefe und Breite der Kundenerfahrung zu verstehen, weil sie nicht in der Lage sind, die Aussagen der Kunden mit ihren Handlungen zu verknüpfen. Um dies zu erreichen, müssen sie eine Vielzahl von Analysemethoden für verschiedene Datenquellen und -typen einsetzen. Das Periodensystem der Erkenntnisse von Forrester zeigt viele der am häufigsten verwendeten Techniken zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Daten auf.

Brandon Purcell, Principal Analyst bei Forrester, erläuterte, wie Sie diese bewährten Techniken als gemischte Strategie einsetzen können, um die Wirkung Ihrer Bemühungen um Erkenntnisse zu optimieren.

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie:

• Entdeckung effektiver Techniken zur Optimierung der Kundenerfahrung
• Den Insights-to-Action-Lebenszyklus vorantreiben
• Skalieren Sie individuelles Feedback für umsetzbare Erkenntnisse