Die Geheimnisse eines erfolgreichen Kundenerfahrungsprogramms aufdecken

NEUE FORSCHUNG DES INSTITUTS MEDALLIA ZEIGT AUF, WAS DIE FÜHRER VON DEN NACHZÜGLERN UNTERSCHEIDET

CX-Führer haben eine 26-mal höhere Wahrscheinlichkeit, ein Umsatzwachstum von 20 % oder mehr zu erzielen, als Nachzügler. Das Medallia Institut untersuchte 580 Unternehmen und deren Kundenerfahrungsprogramme, um herauszufinden, was einen CX-Führer von einem Nachzügler unterscheidet. Der daraus resultierende Bericht zeichnet ein klares Bild davon, wie bewusst führende Unternehmen Feedback sammeln, wie sie in die Befähigung ihrer Mitarbeiter zu schnellem Handeln investieren und wie sehr sie sich auf die Orchestrierung digitaler und menschlicher Interaktionen während der gesamten Customer Journey konzentrieren.

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• Welche Faktoren haben den größten Einfluss auf die Entwicklung eines erfolgreichen Programms?
• Wo Organisationen die besten Möglichkeiten haben, Ergebnisse zu erzielen
• Worauf Sie sich konzentrieren müssen, um ein CX-Führer zu werden