Die Geheimnisse hinter einem erfolgreichen Customer Experience

NEUE FORSCHUNG DES INSTITUTS MEDALLIA ZEIGT AUF, WAS DIE FÜHRER VON DEN NACHZÜGLERN UNTERSCHEIDET

Da CX-Vorreiter mit 26-mal höherer Wahrscheinlichkeit ein Umsatzwachstum von 20 % oder mehr erzielen als Nachzügler, untersuchte das Medallia 580 Unternehmen und deren customer experience , um herauszufinden, was einen CX-Vorreiter von einem Nachzügler unterscheidet. Der daraus resultierende Bericht vermittelt ein klares Bild davon, wie zielgerichtet Vorreiter bei der Erfassung von Feedback vorgehen, wie sie in die Befähigung ihrer Mitarbeiter investieren, um schnell handeln zu können, und wie stark sie darauf fokussiert sind, digitale und menschliche Interaktionen über die gesamte Customer Journey hinweg zu koordinieren.

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• Welche Faktoren haben den größten Einfluss auf die Entwicklung eines erfolgreichen Programms?
• Wo Organisationen die besten Möglichkeiten haben, Ergebnisse zu erzielen
• Worauf Sie sich konzentrieren müssen, um ein CX-Führer zu werden