Wie UMB kritische Einblicke aufdeckte, die die Loyalität verbesserten und zu unvergleichlichen Kundenerlebnissen führten

Seit 110 Jahren bietet die UMB umfassende Bankdienstleistungen und Vermögensverwaltung in acht Bundesstaaten und auf nationaler Ebene an. Als sich die Zeiten änderten, entdeckte das Unternehmen die Notwendigkeit, den Kundensupport zu überdenken, um sicherzustellen, dass es ein unvergleichliches Kundenerlebnis bietet, indem es auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht, die Kundenbeziehungen vertieft und die Problemlösung beschleunigt.

Um diese Ziele zu erreichen, kooperierte UMB mit Medallia Contact Center Suite zur Erstellung eines Customer Experience Ambassadors-Programms. Durch die Nutzung Medallia Dank der Sprachanalysefunktionen und der hochentwickelten künstlichen Intelligenz von konnten sie Erkenntnisse über die Kunden gewinnen, die zu Kosteneinsparungen in Millionenhöhe führten.

Erfahren Sie, wie sie es geschafft haben:

• 15%iger Anstieg der Net Promoter Scores (NPS)
• 20%ige Verbesserung bei der Lösung von Erstanfragen
• 95 % der Probleme werden innerhalb von zwei Tagen und mehr gelöst!