Umgestaltung Ihrer Kultur zur Verbesserung der Patientenerfahrung im Zeitalter des Konsumdenkens

Mit dem Übergang zu Krankenversicherungen mit hoher Selbstbeteiligung und verbraucherorientierten Tarifen werden Patienten zunehmend in ihre Gesundheitsentscheidungen einbezogen. Patienten entwickeln sich zu versierten Kunden, die beim Kauf und der Inanspruchnahme der ihnen angebotenen Leistungen eine aktive Rolle übernehmen. Historische Standards sind mittlerweile nur noch die Grundvoraussetzung. Krankenhäuser und Gesundheitssysteme, die in diesem neuen Umfeld erfolgreich sein wollen, setzen auf denselben Ansatz wie Four Seasons, Disney und Apple – nämlich die Differenzierung durch das customer experience.

In dieser Sitzung erfahren Sie, wie Banner Health begonnen hat, diese bewährten Verfahren anzuwenden:

• Ihr Patientenerlebnis verbessern
• Engagement von Pflegern und Mitarbeitern fördern
• Burnout zu reduzieren - und damit ihre NPS- und HCAHPS-Bewertungen zu verbessern
• Effizienter werden, was sich in positiven finanziellen Ergebnissen niederschlägt