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Von gut zu großartig: Wie Sie Ihr Contact Center so umgestalten, dass es die besten Kunden- und Agentenerfahrungen bietet

SITZUNG 3: WIE MAN DATEN NAHTLOS ÜBER EINE ERSTKLASSIGE PLATTFORM MIT MEHREREN ANBIETERN ZUGÄNGLICH MACHT

Sehen Sie sich Rachel Lane, Senior Solutions Principal für die Contact Center Practice von Medallia, in einer 5-teiligen Enablement-Reihe an, in der Sie erfahren, wie Sie das Potenzial Ihrer Contact Center-Daten und -Einblicke freisetzen können, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern und durch Echtzeit-Einblicke und Innovationen eine größere Wirkung zu erzielen.

Die Contact Center-Plattform eines einzigen Anbieters ist tot. Contact Center fragen nach Best-in-Class-Cloud-SaaS-Lösungen (CCaaS) für jedes Produkt von der Anrufaufzeichnung bis zum Live-Chat, aber sind die Vorteile wirklich größer als der Aufwand?

Nick Glimsdahl, Director of Contact Center Solutions bei VDS, wird Rachel in Session 3 begleiten. Nick ist Redner, Podcast-Moderator, Contact Center-Stratege und Autor. Seine Mission ist es, Kundenerwartungen, Mitarbeiterbedürfnisse und Unternehmensziele zusammenzubringen, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

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