Von gut zu großartig: Wie Sie Ihr Contact Center so umgestalten, dass es die besten Kunden- und Agentenerfahrungen bietet

SITZUNG 2: WIE SIE IHRE KONTAKTCENTERDATEN SAMMELN UND AUSWERTEN KÖNNEN, UM EINE EFFEKTIVE WIEDERHERSTELLUNG ZU ERREICHEN

Sehen Sie sich Rachel Lane, Senior Solutions Principal für die Contact Center Practice von Medallia, in einer 5-teiligen Enablement-Reihe an, in der Sie erfahren, wie Sie das Potenzial Ihrer Contact Center-Daten und -Einblicke freisetzen können, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern und durch Echtzeit-Einblicke und Innovationen eine größere Wirkung zu erzielen.

Ihre Kundendaten bergen viele Geheimnisse. Mit Hilfe von Analysetools und -modellen kann jedes Unternehmen jetzt vergangene und aktuelle Daten nutzen, um Trends und Verhaltensweisen zuverlässig Sekunden, Tage oder Jahre in die Zukunft vorauszusagen. Nutzen Sie diese Daten, um ein proaktives Kundenbindungsprogramm zu erstellen.

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