Digitale Erlebnisse mit CX-Signalen und Orchestrierung transformieren

Es gibt immer noch nicht ausgeschöpfte Möglichkeiten für Marken, alle Customer Experience (CX)-Signale einheitlich zu erfassen, umsetzbare KI-basierte Modelle anzuwenden und personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu liefern, damit Unternehmen eine echte Transformation intern und extern vorantreiben können. In Anbetracht der bedeutenden digitalen Disruption, der dynamischen Verschiebung der Verbraucherwünsche und -bedürfnisse und des Risikos, dass Beziehungen nicht einmal in digitalen Kanälen aufgebaut und gepflegt werden, ist es jetzt an der Zeit, eine Änderung Ihrer CX-Programme in Betracht zu ziehen. Seien Sie dabei, wenn wir über den aufkommenden Anwendungsfall auf Unternehmensebene sprechen, bei dem sowohl persönliche als auch automatisierte Erfahrungen durch CX Signal Orchestration bereitgestellt werden.

Sprecher:
Michael Mallett
Direktor, Solutions Principal, Medallia

Michael ist Solution Principal der digitalen Lösungen von Medalliafür Website, In-App, SaaS-Produkte und Connected Devices/IoT Experience Management. Er berät Interessenten und Kunden routinemäßig zu Praktiken der Publikumsbindung, intelligenten Integrationen und systematischen Optimierungs- und Innovationsstrategien, die CX-, EX-, PX- oder Marketing Experience (MX)-Ergebnisse fördern. Michael hat die letzten 10 Jahre (6 davon bei Medallia) als CX-Stratege und Designer verbracht. Im Rahmen einer Akquisition im Oktober 2016 war er an der Gründung und dem Start der Digital Practice beteiligt und arbeitet seitdem ausschließlich mit digitalen Programmen. Er hat kontinuierlich zur Strategie von Medallia, zu Produktteam-Innovationen und zum Aufbau von Allianzen beigetragen, unter anderem bei der Erstellung des Digital Best Practices Package, der Integration von Digital mit Medallia Experience Cloud , der Medallia & Adobe Alliance und zuletzt dem Digital COVID-19 Response Angebot. Vor seiner Tätigkeit bei Medallia war Michael als Berater/Forscher für Kunden wie Microsoft, Starbucks, American Express und The Home Depot tätig. Er hat einen B.S. in Finanzen mit einem Doppelstudium der Philosophie am Boston College erworben.

Session aufgezeichnet bei Forrester CX 2020