Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia Experience Cloud

Erfahren Sie, wie Unternehmen, die in das Kundenerlebnis investieren, davon profitieren. Laut der von Medallia in Auftrag gegebenen „Total Economic Impact™“-Studie von Forrester Consulting können Unternehmen, die die experience management nutzen, über einen Zeitraum von drei Jahren einen Mehrwert von 35,6 Millionen US-Dollar und einen ROI 591 % erzielen, wobei sich die Investition in weniger als sechs Monaten amortisiert. Unternehmen profitierten von:

• Der Umsatzanstieg ist auf Produktverbesserungen, eine höhere Kundenbindung und verbesserte Net Promoter Scores zurückzuführen. Diese verbesserte customer experience zu einem Anstieg des Nettogewinns um 20,1 Mio. US-Dollar.
• Operative Effizienz durch den Abbau von Silos, bessere Abstimmung von geschäftlichen und strategischen Initiativen, höhere Produktivität und weniger Serviceeinsätze, was zu Einsparungen in Höhe von 13,8 Millionen Dollar führte.
• Organisatorische Verbesserungen in Bezug auf das Engagement von Führungskräften, die kulturelle Anpassung, ein stärkeres Engagement der Mitarbeiter, schnellere Innovationen und verbesserte Kundenreaktionsraten.

Erfahren Sie, was Medallia für Ihr Unternehmen tun kann. Füllen Sie das Formular aus und laden Sie die Studie rechts herunter.

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*The Total Economic Impact™ von Medallia Experience Cloud , April 2018