Wie B2B-Unternehmen heute Feedback nutzen – und wie nicht –, um das customer experience zu verbessern

Seien Sie immer einen Schritt voraus: Laden Sie diese neue Medallia herunter und erfahren Sie, wie B2B-Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden ermitteln und wie sie Feedback-Daten nutzen – oder auch nicht –, um das customer experience zu verbessern.

Medallia befragte 375 US-amerikanische B2B-Fachleute auf mittlerer bis höherer Ebene, ob und wie ihr Unternehmen Kundenfeedback sammelt und umsetzt. Die Ergebnisse zeigen eine Reihe gemeinsamer Schwachstellen auf, die Unternehmen angehen müssen, um erfolgreich zu sein. Einige der wichtigsten Bereiche, in denen sich Chancen ergeben, sind:

• Mit mehr Kunden in mehr wichtigen Momenten in Kontakt treten
• Festlegung von Strategien und Verfahren für eine wirksame Reaktion auf Feedback
• Investitionen in die Kernkompetenzen, die erforderlich sind, um Feedback zu sammeln und darauf zu reagieren

Laden Sie das Whitepaper herunter und erfahren Sie, wie Sie diese - und andere - häufige Fallstricke beseitigen können, um Ihre B2B-CX in ein Unterscheidungsmerkmal zu verwandeln.