Die 6 Prinzipien für ein transformatives Customer Experience Management System

Mund-zu-Mund-Propaganda wird schnell zum "Make or Break" für den Ruf einer Marke. Und in einer Welt, in der es so viele Alternativen gibt, die dem Kunden auf Knopfdruck zur Verfügung stehen, müssen Unternehmen mehr denn je ihren Kunden bei jeder Interaktion ein tolles Erlebnis bieten.

Wie kann man das also erreichen? Nun, der erste Schritt besteht darin, dass Sie über eine gesamte Infrastruktur verfügen müssen, die die Kundenzentrierung unterstützt und jeden Mitarbeiter - und jede Entscheidung - in Ihrem Unternehmen auf den Kunden ausrichtet.

In diesem E-Book haben wir die sechs Grundsätze dargelegt, die Sie für ein voll funktionsfähiges Customer Experience Management (CEM) benötigen, und wir haben Fallstudien von Branchenführern beigefügt, die diese Grundsätze in die Praxis umgesetzt haben und in Sachen Kundenerlebnis führend sind. Sobald Sie diese sechs Grundsätze umgesetzt haben, haben Sie die Grundlagen geschaffen, um Ihr gesamtes Unternehmen auf Ihre Kunden auszurichten.

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