Das GEHEIMNIS der Kunden- und Agententreue im Jahr 2022 und darüber hinaus

Im heutigen schnelllebigen digitalen Zeitalter ist es wichtiger denn je, dass jedes Erlebnis die Erwartungen der Kunden übertrifft. Das ist auch im Contact Center nicht anders. Häufig wenden sich Kunden an Contact Center, wenn sie auf anderen Kanälen keine Lösungen finden und ihre Ziele schnell, mit minimalem Aufwand und mit echtem Einfühlungsvermögen erreicht werden sollen. Die Mitarbeiter des Contact Centers sind für diesen Erfolg von entscheidender Bedeutung. Wie können wir also dazu beitragen, nicht nur die besten Kunden- und Agentenerfahrungen zu schaffen, sondern auch die Loyalität und die Kundenbindung zu erhöhen?

Das Geheimnis: Die Customer Journey zu verstehen UND gleichzeitig in die Agentenerfahrung einzutauchen, und zwar auf der gleichen Plattform, die die treibende Kraft hinter den Erfahrungen Ihrer Kunden ist.

In diesem Webinar erfahren Sie mehr:

• 3 unverzichtbare Tools für Ihr Kundenbindungsinstrumentarium
• Erhebliche Einsparungen bei den Betriebskosten durch Verringerung der Umsatzausgaben
• Die wichtigsten Maßnahmen, mit denen Sie noch heute beginnen können, um mehr Kunden und Vertreter zu gewinnen, die der Marke treu bleiben
• How Medallia Contact Center Suite makes loyalty possible all in one platform

Medallia’s Contact Center Suite brings all customer and agent data together, while others dissect and share the data in silos or around just one part of the journey. Medallia turns all interactions into powerful and actionable insights – delivered to the right people, from leaders to the frontline, at the right time – to make both customers and agents feel valued while reducing contact center costs, improving KPIs, and creating a culture that fosters loyalty.