Der ROI von Government Experience: Welchen ROI gibt es für Government CX und wie kann man ihn messen?

Was gemessen wird, wird finanziert. Da die Agenturen weiterhin nach Spitzenleistungen bei der Erbringung ihrer Dienstleistungen streben, wird die Nutzung der Strategien und Praktiken, die in der Geschäftsdisziplin der Kundenerfahrung (CX) verwendet werden, unerlässlich.

Ein gut definiertes CX-Programm hebt die Bedeutung interner Erfahrungen hervor, die für die Erfüllung des Versprechens entscheidend sind. Die Regierung kann Millionen einsparen, indem sie Doppelarbeit und Redundanzen reduziert und gleichzeitig der Öffentlichkeit einen klaren Weg zu Informationen und Dienstleistungen bietet, um ihre Probleme zu lösen und ihr Vertrauen in die Regierung zu stärken. Um jedoch die Mittel für die benötigten Fähigkeiten, Prozesse und Technologien zu erhalten, müssen Sie nachweisen, dass sich die Investition lohnt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Führungskräfte dazu bringen, Ihre CX-Programme zu unterstützen und diese Fragen zu beantworten:

• Kann man den ROI von CX wirklich messen?
• Überwiegen die Vorteile von CX die Kosten und führen zu einem positiven ROI?
• Wie können Sie diese Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen?

Moderator: Lee Becker, VP Solutions Principal

Redner: Josh Rose, Senior Manager, Go-To-Market Strategie
Akash Bose, Senior Manager, Marktintelligenz & Wertrealisierung
Martha Dorris, Gründerin, Dorris Consulting International
Crystal Philcox, stellvertretende Kommissarin, Unternehmensstrategie-Management, Bundesbeschaffungsdienst, GSA