Der ROI Customer Experience

Wie stark ist der Zusammenhang zwischen der Erfahrung, die Kunden mit Ihrer Marke machen, und dem, was sie letztendlich ausgeben?

Diese Frage stellen sich viele Führungskräfte - ohne befriedigende Antworten zu erhalten.

Das Forschungsteam von Medalliawollte dies ändern, und unsere Arbeit wurde in einem Beitrag der Harvard Business Review mitdem Titel„The Value of Customer Experience, Quantified“ veröffentlicht.

Wir zeigen auf, wie Unternehmen durch die Nutzung der richtigen Kundendaten endlich den Umsatzwert ihrer Kundenerlebnisse messen können. Diese Analyse hat das Potenzial, Skeptiker innerhalb der Unternehmen zu überzeugen und Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Investitionen in customer experience strategisch besser auszurichten.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Wir möchten, dass Sie selbst erfahren, wie es geht. Dieses Webinar gibt Ihnen einen tieferen Einblick in unseren Forschungsansatz und unsere Ergebnisse – und bietet Ihnen die Gelegenheit, Carolyn Egelman, einer unserer Forscherinnen, die sich auf den ROI Customer Experience spezialisiert hat, Ihre Fragen zu stellen.

In diesem Webinar geht Carolyn auf folgende Punkte ein:

• Wie lässt sich der Zusammenhang zwischen customer experience finanziellen Ergebnissen quantifizieren?
• Wie Sie Ihre Analyse auf transaktionsbasierte, abonnementbasierte und B2B-Kundenbeziehungen zuschneiden
• Und die Daten, die Sie benötigen, um mit dieser Analyse in Ihrem Unternehmen zu beginnen