Der ROI Kundenerlebnissen

Zwar ist mittlerweile allgemein anerkannt, wie wichtig Investitionen in customer experience sind, customer experience sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, doch stehen CX-Verantwortliche unter enormem Druck, die finanziellen Auswirkungen nachzuweisen, um eine solide Geschäftsgrundlage für solche Investitionen zu schaffen.

Tatsächlich tun sich die meisten Unternehmen schwer damit, die Rendite ihrer Investitionen in das Kundenerlebnis zu berechnen. Diese Unternehmen profitieren zwar möglicherweise finanziell von ihren customer experience , verfügen jedoch nicht über die nötige Transparenz, um den Ertrag korrekt den Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zuzuordnen.

Diese Diskrepanz gefährdet die Zukunft von CX-Investitionen.

In diesem Webinar zeigen sie, wie Unternehmen den Umsatzwert ihrer Kundenerlebnisse durch die Nutzung der richtigen Kundendaten messen können und wie sie ihre Investitionen in customer experience strategisch besser ausrichten können.

In diesem Webinar erfahren Sie mehr:

• So berechnen Sie den geschäftlichen Nutzen und ROI CX-Programms
• Welche Daten sind zu verwenden und wie sind sie zu analysieren?
• Anwendungsbeispiele aus der Praxis: Wie ROI Unternehmen mit CX ihren ROI gesteigert haben