Der ROI von Kundenerlebnissen

Die Bedeutung von Investitionen in die Kundenerfahrung zur Erzielung von Vorteilen ist mittlerweile bekannt, doch die CX-Verantwortlichen stehen unter enormem Druck, die finanziellen Auswirkungen nachzuweisen, um einen soliden Business Case für Investitionen zu erstellen.

Die Realität ist, dass die meisten Unternehmen Schwierigkeiten haben, den Ertrag von CX-Investitionen zu berechnen. Diese Firmen genießen zwar die finanziellen Vorteile ihrer Ausgaben für die Kundenerfahrung, haben aber nicht die Transparenz, um den Ertrag ihrer CX-Bemühungen richtig zuzuordnen.

Diese Diskrepanz gefährdet die Zukunft von CX-Investitionen.

In diesem Webinar zeigen sie, wie Unternehmen den Umsatzwert ihrer Kundenerfahrungen messen können, indem sie die richtigen Kundendaten nutzen, und wie sie ihre Investitionen in die Verbesserung der Kundenerfahrung strategisch besser planen können.

In diesem Webinar erfahren Sie mehr:

• Wie man den geschäftlichen Nutzen und ROI eines CX-Programms berechnet
• Welche Daten sind zu verwenden und wie sind sie zu analysieren?
• Reale Anwendungsbeispiele für den ROI, den andere Unternehmen mit CX erzielt haben