Der CX-Kipppunkt - Banking Brief

Die Kunden von heute haben mehr Auswahlmöglichkeiten und mehr Einfluss auf die Marken, mit denen sie zu tun haben, als je zuvor. Es reicht nicht mehr aus, einfach ein hochwertiges Produkt oder einen wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Stattdessen werden Marken im "Zeitalter des Kunden" auf der Erfahrung des Kunden aufgebaut - oder zerstört.

Das Ergebnis? Von Finanzinstituten wird erwartet, dass sie nicht nur das beste Bankerlebnis bieten, sondern das beste Erlebnis in allen Branchen.

Um Unternehmen dabei zu helfen, besser zu verstehen, wie sie der Zeit voraus sein und sich kontinuierlich verbessern können, hat Medallia in Zusammenarbeit mit Ipsos eine Umfrage unter 8.002 Verbrauchern in vier Ländern und sechs Branchen durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen eine Reihe aktueller Trends im Bereich der Kundenerfahrung auf, die sich auf den Bankensektor auswirken.

Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie, wie Banken die Erwartungen ihrer Kunden im kommenden Jahr und darüber hinaus erfüllen oder übertreffen können.

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