Der CX-Kipppunkt - Banking Brief

Die Kunden von heute haben mehr Auswahlmöglichkeiten und mehr Einfluss auf die Marken, mit denen sie interagieren, als je zuvor. Es reicht nicht mehr aus, lediglich ein hochwertiges Produkt oder einen wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Stattdessen stehen und fallen Marken im „Zeitalter des Kunden“ mit customer experience.

Das Ergebnis? Von Finanzinstituten wird erwartet, dass sie nicht nur das beste Bankerlebnis bieten, sondern das beste Erlebnis in allen Branchen.

Um Unternehmen dabei zu helfen, besser zu verstehen, wie sie der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben und sich kontinuierlich verbessern können, Medallia mit Ipsos eine Umfrage unter 8.002 Verbrauchern in vier Ländern und sechs Branchen durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen eine Reihe aktueller Trends im Bereich customer experience auf, customer experience sich auf die Bankenbranche auswirken.

Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie, wie Banken die Erwartungen ihrer Kunden im kommenden Jahr und darüber hinaus erfüllen oder übertreffen können.

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