Der Wendepunkt Customer Experience – Eine Medallia von Ipsos und Medallia

Customer Experience CX) ist in der heutigen Wirtschaft ein entscheidender Wettbewerbsfaktor für Unternehmen. Doch auf diesem Gebiet tun sich viele Unternehmen schwer. Wir helfen ihnen, sich durchzusetzen.

Fortschrittliche Technologie und mündige Verbraucher haben einen Wendepunkt erreicht, an dem CX für ein Unternehmen zum entscheidenden Faktor wird.

Um Unternehmen dabei zu helfen, besser zu verstehen, was sie tun müssen, Medallia mit Ipsos eine Umfrage unter 8.002 Verbrauchern in vier Ländern und sechs Branchen durchgeführt: Online-Handel, stationärer Handel, Banken, Versicherungen, Hotels und Mobilfunkanbieter. Unsere Ergebnisse zeigen eine Reihe aktueller Trends im customer experience auf customer experience geben Hinweise darauf, wie Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden im kommenden Jahr und darüber hinaus erfüllen oder übertreffen können. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um erfolgreich zu sein – der erste Schritt zum Erfolg ist das Herunterladen dieser Studie.

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