Erfahren Sie hier, wie eine Partnerschaft mit uns Ihr Unternehmen verändern kann - zum Vorteil von Kunden und Mitarbeitern.
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Beim Markenwert geht es vor allem darum, wie Sie die Menschen fühlen lassen. Und das bedeutet, dass Sie eine emotionale Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden schaffen müssen, die über Produktmerkmale und Preis hinausgeht und sich stattdessen auf das konzentriert, was in ihren Herzen und Köpfen ist. CMOs können dies erreichen, indem sie ihre gesamte Organisation auf die eine Sache ausrichten, die den Unterschied ausmacht: das Kundenerlebnis.
Doch obwohl die Bedeutung des Kundenerlebnisses immer wieder betont wird, fehlt vielen Unternehmen eine einheitliche Strategie. Ein neues Adweek-Ebook mit dem Titel "The CMO's Guide to Customer Experience", das in Zusammenarbeit mit Medallia und Deloitte Digital entstanden ist, zeigt auf, was Marketingverantwortliche tun müssen, um sicherzustellen, dass ihre Marken ein überragendes End-to-End-Erlebnis bieten und bei den Kunden ankommen.
Zu den wichtigsten Erkenntnissen des Leitfadens gehören:
CMOs können die Eigentümer der Kundenerfahrung in ihren Unternehmen sein. Erfahren Sie, wie Sie die Kontrolle übernehmen und die Grenzen verschieben können, indem Sie den neuen Leitfaden jetzt herunterladen.
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