Der CMO-Leitfaden für Kundenerfahrung

Beim Markenwert geht es vor allem darum, wie Sie die Menschen fühlen lassen. Und das bedeutet, dass Sie eine emotionale Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden schaffen müssen, die über Produktmerkmale und Preis hinausgeht und sich stattdessen auf das konzentriert, was in ihren Herzen und Köpfen ist. CMOs können dies erreichen, indem sie ihre gesamte Organisation auf die eine Sache ausrichten, die den Unterschied ausmacht: das Kundenerlebnis.

Doch obwohl die Bedeutung des Kundenerlebnisses immer wieder betont wird, fehlt vielen Unternehmen eine einheitliche Strategie. Ein neues Adweek-Ebook mit dem Titel "The CMO's Guide to Customer Experience", das in Zusammenarbeit mit Medallia und Deloitte Digital entstanden ist, zeigt auf, was Marketingverantwortliche tun müssen, um sicherzustellen, dass ihre Marken ein überragendes End-to-End-Erlebnis bieten und bei den Kunden ankommen.

Zu den wichtigsten Erkenntnissen des Leitfadens gehören:

• Die viel gepriesene, traditionelle 360-Grad-Ansicht des Verbrauchers gibt keinen Einblick in die Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden. Diese Informationen werden aus den Kundenerfahrungsdaten gewonnen.
• Marketingverantwortliche müssen ihre Herangehensweise an die Nachrichtenübermittlung ändern und Erfahrungsdaten aktivieren, um die menschlichen Bedürfnisse jedes Einzelnen zu verstehen und personalisierte Kommunikation zu den Bedingungen jedes Kunden zu liefern.
• Kundenerfahrung kann nicht isoliert betrachtet werden. Marken müssen alle Mitarbeiter dazu befähigen, besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und an jedem Kontaktpunkt menschliche Qualitäten zu vermitteln.

CMOs können die Eigentümer der Kundenerfahrung in ihren Unternehmen sein. Erfahren Sie, wie Sie die Kontrolle übernehmen und die Grenzen verschieben können, indem Sie den neuen Leitfaden jetzt herunterladen.