Der Leitfaden für CMOs zur Customer Experience

Beim Markenwert geht es vor allem darum, welche Gefühle man bei den Menschen weckt. Das bedeutet, eine emotionale Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu schaffen, die über Produktmerkmale und den Preis hinausgeht und sich stattdessen auf das konzentriert, was in ihren Herzen und Köpfen vorgeht. CMOs können dies erreichen, indem sie ihr gesamtes Unternehmen auf das eine Ziel ausrichten, das den Unterschied ausmacht: customer experience.

Doch obwohl viel über die Bedeutung des customer experience gesprochen wird, fehlt es vielen Unternehmen an einer einheitlichen Strategie. Ein neues E-Book von Adweek, das gemeinsam mit Medallia Deloitte Digital erstellt wurde– „The CMO’s Guide to Customer Experience“ –erläutert,was Marketingverantwortliche tun müssen, um sicherzustellen, dass ihre Marken ein erstklassiges End-to-End-Erlebnis bieten und bei zurückhaltenden Verbrauchern punkten können.

Zu Erkenntnisse wichtigsten Erkenntnisse dem Leitfaden gehören:

• Der viel gepriesene, traditionelle 360-Grad-Blick auf den Verbraucher liefert keine Erkenntnisse darüber, wie Ihre Marke bei Ihren Kunden ankommt. Diese Erkenntnisse lassen sich aus customer experience gewinnen.
• Marketingverantwortliche müssen ihre Herangehensweise an die Nachrichtenübermittlung ändern und Erfahrungsdaten aktivieren, um die menschlichen Bedürfnisse jedes Einzelnen zu verstehen und personalisierte Kommunikation zu den Bedingungen jedes Kunden zu liefern.
• Customer experience isoliert betrachtet werden. Markenmüssen alle Mitarbeiter in die Lage versetzen, besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und an jedem Kontaktpunkt eine menschliche Note einzubringen.

CMOs können customer experience ihren Unternehmen die Verantwortung für customer experience übernehmen. Laden Sie jetzt den neuen Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie die Kontrolle übernehmen und neue Maßstäbe setzen können.