Die Textanalyse bietet Unternehmen die Möglichkeit, Kundenfeedback zu analysieren und so Erkenntnisse zu gewinnen, die tief in Millionen von Kundenkommentaren Erkenntnisse . Doch die Ausschöpfung dieses Potenzials ist keine Selbstverständlichkeit.

Das Medallia hat untersucht, wie 12 innovative Unternehmen Textanalysen nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen und das customer experience strategisch zu verbessern. Unsere Interviews haben sechs Vorgehensweisen aufgezeigt, mit denen erfolgreiche customer experience mithilfeErkenntnisse Textanalysen kundenorientierte Veränderungen in ihren gesamten Organisationen vorantreiben.