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Die Textanalyse bietet Unternehmen die Möglichkeit, das Kundenfeedback nach Erkenntnissen zu durchsuchen, die in Millionen von Kundenkommentaren versteckt sind. Doch die Nutzung dieses Potenzials ist keine Selbstverständlichkeit.
Das Medallia Institut hat untersucht, wie 12 innovative Unternehmen Textanalysen nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen und das Kundenerlebnis strategisch zu verbessern. Unsere Interviews ergaben sechs Praktiken, mit denen erfolgreiche Customer-Experience-Teams kundenzentrierte Veränderungen in ihren Unternehmen vorantreiben und dabei Erkenntnisse aus der Textanalyse nutzen.
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