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MedalliaAnsatz zur Textanalyse

In den letzten zehn Jahren hat sich die Vielfalt der Möglichkeiten, wie Kunden den Unternehmen Feedback geben, explosionsartig erhöht. Dieses Feedback umfasst sowohl quantitative als auch qualitative Informationen.

Quantitative Daten sind strukturiert und relativ leicht zu verarbeiten. Unstrukturierte Freiform-Textdaten hingegen stellen eine größere Herausforderung dar - sie sind effizient zu verarbeiten, mit anderen Arten von Feedback zu kombinieren und effizient in einem Unternehmen zu verteilen.

In diesem Whitepaper wird untersucht, wie Textanalyse-Technologien diese Herausforderung meistern können, indem sie eine Fülle unstrukturierter Daten nutzen, um Maßnahmen und Verbesserungen in einem Unternehmen voranzutreiben.

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