Warum Medallia
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Medallia Textanalyse

Medallia Die Textanalyse ist direkt im System Medallia verfügbar, so dass die im Textfeedback verborgenen Erkenntnisse sofort verfügbar sind und leicht mit Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen geteilt werden können. Sie müssen nichts Neues lernen, keine neue Software installieren und sich nicht um Integrationen kümmern. Medallia Text Analytics generiert intuitive, benutzerfreundliche Berichte, die Benutzer mit wenig bis gar keinem formalen Training verstehen können. Die wichtigsten Vorteile der Textanalyse-Lösung:

  • Eine einfach zu bedienende, integrierte Lösung
  • Sofortige, tiefgreifende Einblicke in die Textverarbeitung, die zum Handeln anregen
  • Erkennen Sie aufkommende Trends, bevor sie zu großen Problemen werden
  • Kürzere Umfragen, aber mehr Einblicke in die Kunden durch die Analyse von Ausdrücken zusammen mit Bewertungen
  • Ersetzen der manuellen Kodierung von wörtlichen Kommentaren
  • Analysieren Sie Kommentare und Bewertungen gemeinsam
  • Analysiert automatisch auch den Text im sozialen Feedback
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Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...