Warum Medallia
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Medallia Textanalyse

Medallia Analytics ist direkt im Medallia verfügbar, sodass Erkenntnisse , die in Textfeedback Erkenntnisse , sofort abrufbar sind und problemlos mit Kollegen im gesamten Unternehmen geteilt werden können. Es müssen keine neuen Kenntnisse erworben, keine neue Software installiert und keine Integrationen vorgenommen werden. Medallia Analytics erstellt intuitive, benutzerfreundliche Berichte, die Anwender auch ohne oder mit nur wenig formaler Schulung verstehen können. Die wichtigsten Vorteile der Text-Analytics-Lösung:

  • Eine einfach zu bedienende, integrierte Lösung
  • Setzen Sie Maßnahmen um – dank sofortiger, fundierter Erkenntnisse Texten
  • Erkennen Sie aufkommende Trends, bevor sie zu großen Problemen werden
  • Umfragen kürzen, aber Erkenntnisse erweitern, Erkenntnisse man neben den Bewertungen auch die Wort-für-Wort-Zitate analysiert
  • Ersetzen der manuellen Kodierung von wörtlichen Kommentaren
  • Analysieren Sie Kommentare und Bewertungen gemeinsam
  • Analysiert automatisch auch den Text im sozialen Feedback
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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...