Textanalyse: Die Geheimwaffe des CMO

Unternehmen sehen sich mit großen Mengen unstrukturierter Kundendaten konfrontiert, z. B. Kommentare in Umfragen und Bewertungen in sozialen Medien. Die Textanalyse macht diese wertvollen Daten nutzbar, aber nur wenige Unternehmen und insbesondere ihre Marketingteams nutzen diese Technologie in vollem Umfang. In diesem Papier zeigt das Medallia Institute auf, wie führende Unternehmen Textanalysen einsetzen, um sechs wichtige Marketingaktivitäten zu optimieren und so zu ihrer Wettbewerbsleistung und Differenzierung beizutragen.