Wie Talisis durch Zuhören und Handeln auf Kunden- und Mitarbeiterfeedback beste Erfahrungen definiert

Talisis hat seinen Hauptsitz in Monterrey, Nuevo Leon, Mexiko, und ist eine Plattform für das Lernen und die Entwicklung von Fähigkeiten. Das Unternehmen widmet sich der Innovation und Professionalisierung von der frühkindlichen Bildung bis hin zur Hochschulbildung und Berufsausbildung.

Nachdem das Unternehmen ein Programm zur Verbesserung seines Net Promoter Score® (NPS) auf den Weg gebracht hatte, verzeichnete es einen Rückgang, der mit den Pandemie-Lockdowns und der Umstellung auf Online-Unterricht zusammenfiel, und suchte nach einer Möglichkeit, die Daten zu verbreiten und entsprechend zu handeln. Talisis erholte sich mit einem Anstieg des NPS um 20 Punkte und entwickelte Prozesse, um den Feedbackkreis schließen den Studierenden innerhalb von 24 Stunden den Feedbackkreis schließen , indem es sich auf die Medallia und ein umfassendes „Voice of the Customer“-Programm stützte. Nun führt das Unternehmen ein „Voice of the Employee“-Programm ein, das darauf abzielt, die Erfahrung für Lehrkräfte und andere Mitarbeiter an den 160 Standorten zu verbessern.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Talisis die Zufriedenheit sowohl bei Kunden- als auch bei Mitarbeiterprogrammen verbessert hat. Dies hat die Reaktionsfähigkeit von Talisis gegenüber seinen Kunden gestärkt und zu höheren Einschreibungsraten und einer geringeren Mitarbeiterabwanderung geführt.