Wie T-Mobile die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden durch Crowdsourcing-Ideen verbessert

T-Mobile ist "The Un-carrier", ändert die Regeln der mobilen Telekommunikation und verfolgt einen kundenorientierten Geschäftsansatz. Das Ergebnis ist das am schnellsten wachsende Mobilfunkunternehmen der USA für Privatkunden und ein führender Anwärter auf den ersten Platz auf dem Mobilfunkmarkt für Unternehmen.

Großartige Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung kommen oft von den Mitarbeitern, die den Kunden am nächsten sind. Ihr Input hilft dabei, Probleme zu erkennen, die es zu lösen gilt, fördert das Engagement der Mitarbeiter und unterstützt eine innovative Arbeitskultur. T-Mobile arbeitet seit mehr als sieben Jahren mit Medallia zusammen, um die Stimme des Kunden in Echtzeit zu hören, kundenorientierte Maßnahmen voranzutreiben und "Wireless für immer zu verändern". Nach dem Erfolg von Medallia Experience Cloud und dem Wunsch nach einem stärkeren Engagement der Mitarbeiter an vorderster Front hat T-Mobile Medallia Ideas eingeführt, und das als "T-Action" bekannte Programm zur Zusammenarbeit von Ideen wurde ins Leben gerufen.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie T-Mobile mehr als 3.000 Ideen erhalten hat, die von kleinen Dingen, die innerhalb eines Tages behoben werden können, bis hin zu mehrjährigen Projekten reichten und zu mehr als 800 Verbesserungen in ihrem Unternehmen führten.