Sunrise Fallstudie: Kommunikation: Einsparung von 20 Millionen Dollar durch Innovation auf der Grundlage von Kundenfeedback

Während sich die meisten Telekommunikationsunternehmen hauptsächlich über den Preis oder neue Produkte von der Konkurrenz abheben, hat Sunrise , der zweitgrößte Telekommunikationsanbieter der Schweiz, einen anderen Weg eingeschlagen: Das Unternehmen setzt auf customer experience – sowohl customer experience Markenelement als auch customer experience Mittel zur Geschäftsoptimierung.

Infolgedessen konnte das Unternehmen seine Kosten senken, die Kundenzufriedenheit drastisch verbessern, seine Unternehmenskultur verändern und ein jährliches Wachstum erzielen.

Laden Sie diese Fallstudie herunter und erfahren Sie, wie Sunrise seinen Ruf retten konnte:

• deutliche NPS-Steigerungen über alle Kanäle hinweg,
• Verringerung der Abwanderung,
• und Einsparungen in Millionenhöhe durch Innovationen auf der Grundlage von Kundenfeedback