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Fallstudie

Sunrise Fallstudie: Kommunikation: Einsparung von 20 Millionen Dollar durch Innovation auf der Grundlage von Kundenfeedback

Während sich die meisten Telekommunikationsunternehmen hauptsächlich über den Preis oder neue Produkte differenzieren, beschloss Sunrise Communications, die zweitgrößte Telekommunikationsgesellschaft der Schweiz, einen anderen Weg einzuschlagen: Sie konzentrierte sich auf das Kundenerlebnis als Marke und Mittel zur Verbesserung des Geschäfts.

Infolgedessen konnte das Unternehmen seine Kosten senken, die Kundenzufriedenheit drastisch verbessern, seine Unternehmenskultur verändern und ein jährliches Wachstum erzielen.

Laden Sie diese Fallstudie herunter und erfahren Sie, wie Sunrise seinen Ruf retten konnte:

  • deutliche NPS-Steigerungen über alle Kanäle hinweg,
  • Verringerung der Abwanderung,
  • und Einsparungen in Millionenhöhe durch Innovationen auf der Grundlage von Kundenfeedback
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