State of CX 2026: Einblick in die Zahlen und die Nuance

Erfahrungsteams investieren mehr, sammeln mehr Erkenntnisse und setzen mehr Technologien ein als je zuvor.

Warum spüren die Kunden dann keinen Unterschied?

Unsere jüngsten Untersuchungen zeigen ein zunehmendes Paradoxon im Bereich der Kundenerfahrung: Während Führungskräfte der Meinung sind, dass sich die Erfahrungen verbessern, zeichnet die Stimmung unter den Kunden ein ganz anderes Bild.

In einem Gespräch mit den Experten gehen wir der Frage nach, was wirklich vor sich geht:

• Warum sich die Servicequalität intern zu verbessern scheint, während die Kunden Reibungsverluste spüren
• Wo Programme zwischen Erkenntnis und Handeln ins Stocken geraten
• Wie führende Teams ihre Signale ausweiten und den geschäftlichen Nutzen nachweisen
• Wo KI echten Mehrwert schafft – und wo sie nach hinten losgehen kann

Diese Sitzung geht über den Bericht hinaus und untersucht, was die Daten für Führungskräfte bedeuten, die die Kundenerfahrung verbessern wollen.