Splacer schafft aussagekräftige Erlebnisse, indem es einen umfassenden Überblick über die Customer Journey verschafft

Splacer ist ein Online-Marktplatz, der Menschen, die einzigartige Räume besitzen, mit Menschen zusammenbringt, die "Event-Erlebnisse" wie Tagungen, Workshops, Partys und Ausstellungen organisieren möchten. So wie Airbnb Häuser in Hotels verwandelt, ermöglicht Splacer Menschen, ihre persönlichen Räume in Veranstaltungsorte für ihre lokale Gemeinschaft zu verwandeln. Um sicherzustellen, dass die Nutzer zufrieden sind, ist es für Splacer von entscheidender Bedeutung, genau zu verstehen, was ihre Kunden wollen, damit sie die richtigen Ergebnisse anzeigen können, wenn die Kunden nach dem perfekten Veranstaltungsraum suchen.

Splacer begann, Medallia CX Journeys zu nutzen, weil es sich individuell anpassen lässt, mit Datenquellen verbunden werden kann und alle Daten auf einer Plattform visualisiert und analysiert werden können. Mit dem Zugriff auf Dashboards und Berichte hat Splacer einen umfassenden Überblick über sechs Journeys. Mit analytischen Daten aus mehr als 10 Quellen, wie der Splacer-Website, Google Analytics, Facebook und Stripe, ermöglicht CX Journeys den Teams, all diese Daten in einer Plattform zu verstehen und zu erfassen.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie das Team von Splacer durch das Verständnis der Customer Journeys 10 % mehr Buchungen pro Monat verzeichnen konnte, was einem zusätzlichen Buchungsumsatz von 15 % pro Monat entspricht.