Customer experience an einem Wendepunkt. Die alte Vorgehensweise – eine Umfrage versenden, eine Bewertung erfassen – reicht nicht mehr aus. Zu viele Teams tappen immer noch im Dunkeln, was wirklich nicht funktioniert und wie man das Problem beheben kann.

Es ist an der Zeit, alle Signale miteinander zu verknüpfen und die Ursachen zu finden, die den Umsatz schmälern, die Kosten in die Höhe treiben und die Kunden abschrecken.

Sehen Sie sich an, wie Sid Banerjee, Chief Strategy Officer Medallia, gemeinsam mit Wayne Simmons, Global Customer Excellence Leader bei Pfizer, und Ericka Lucas, VP of Customer Experience Support bei Bob’s Discount Furniture, darüber spricht, wie sie von einem einheitlichen Kundenerlebnis zu maßgeschneiderten Strategien übergehen, die echte Ergebnisse liefern.

Sie erhalten praktische Anleitungen, wie Sie:

• Überholte Ansätze durch umsetzbare Pläne ersetzen
• Überall zuhören, nicht nur bei Umfragen
• Nutzen Sie KI, um Daten schneller zu verstehen
• Aufbau einer Kultur, in der jeder für CX verantwortlich ist
• Binden Sie CX direkt an Umsatz, Einsparungen und messbare Auswirkungen