Segmentierung der Guest Journey: Momente schaffen, die wichtig sind

Als Experten für Einblicke und Erfahrungen verbringen wir viel Zeit damit, Fragen zu formulieren und Daten auszuwerten, um herauszufinden, ob die Menschen, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen, zufrieden sind oder sie wahrscheinlich weiterempfehlen würden. Dabei verlassen wir uns auf Antworten auf Fragen und Datenpunkte, von denen wir glauben, dass sie etwas aussagen, aber was sagen uns diese Kennzahlen vielleicht nicht? Bestimmen Sie, wie WestJet:

• Anwendung einer einzigartigen, gästeorientierten Sichtweise auf das Programm "Stimme des Gastes" während der gesamten Reise des Gastes
• Führt zu einem tieferen Verständnis für die wichtigen Momente
• Erfüllt die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse
• Aufbau von wichtigen Momenten durch effektive Segmentierung der Customer Journeys

Redner:

Jon Yuill, Manager für Forschung und Einblicke, WestJet

Shannon Katschilo, Geschäftsführerin, Medallia