Total Economic Impact™ Studie: Der ROI von befähigten Contact Center Teams

Der Kontakt zwischen Agenten und Kunden ist entscheidend für den Aufbau einer gesunden Beziehung zu den Kunden und die Steigerung ihrer Zufriedenheit. Mit einem kundenorientierten, digital ausgerichteten Ansatz haben Unternehmen die große Chance, ihre Kunden zu begeistern und die Kundenabwanderung zu verringern. Um dies zu erreichen, müssen die Agenten mit erstklassiger Technologie ausgestattet werden, damit sie ihre Arbeit effektiv erledigen können.

Unsere Gastredner Christina McAllister, Senior Analyst bei Forrester, und Sean Owens, Principal TEI Consultant bei Forrester, informieren Sie in einem Webinar über die Auswirkungen der Contact Center-Technologie auf Ihr Geschäftsergebnis.

In diesem Webinar erfahren Sie mehr:

• Wie sich die Befähigung von Agenten - oder deren Fehlen - auf die Kundenzufriedenheit auswirkt
• Die Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen, um Agenten zum Erfolg zu verhelfen
• Ergebnisse der von Forrester Consulting in Auftrag gegebenen Studie über den ROI der Implementierung von Medallia Agent Connect zur Rationalisierung des Contact Center-Betriebs und zur Stärkung der Agenten