Erkenntnisse die Praxis Erkenntnisse : Das Contact Center neu denken Contact Center echte geschäftliche Wirkung

Kontaktzentren sind nicht nur für die Beantwortung von Anrufen zuständig - sie sind die erste Adresse für Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und Umsatz. Doch zu viele Teams jagen immer noch veralteten Kennzahlen hinterher und verpassen die wahren Chancen.

In dieser Podiumsdiskussion berichten führende CX-Experten, wie sie das volle Potenzial contact centerausschöpfen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen, neue Chancen zu erschließen und Kosten zu senken.

Sie werden hören, wie sie:

• Verwandeln Sie Kundengespräche in Erkenntnisse zu konkreten Maßnahmen führen
• Stärkung menschlicher Agenten durch KI und Automatisierung, um den Service schneller und effektiver zu gestalten
• Setzen Sie das Gelernte in customer experience und in ROI höheren ROI um

Wenn Sie für den Kundenservice, das Marketing oder den digitalen Bereich zuständig sind, erhalten Sie in dieser Veranstaltung neue Anregungen, wie Sie das Potenzial Ihres contact center besser ausschöpfen können.