Zurückschauen, um voranzukommen: Die Erkenntnisse aus dem Einzelhandelsurlaub 2020 sollen 2021 Innovationen im Bereich Erlebnis vorantreiben

In der heutigen Einzelhandelslandschaft ist die Fähigkeit von Unternehmen, ihr Kundenerlebnis flexibel und flexibel zu gestalten, von entscheidender Bedeutung. Um dies effektiv zu tun, müssen Sie Ihren Kunden frühzeitig und häufig zuhören, Ihre Signalstrategie erweitern und eine kontinuierliche Feedbackschleife mit den Stakeholdern schaffen, die auf Frühwarnsignale für Reibungen nahezu in Echtzeit reagieren können.

Hören Sie sich an, wie das Strategy Analytics Team von Medalliadarüber spricht, wie sich die Konversation mit den Kunden des Einzelhandels im vergangenen Weihnachtsgeschäft im Vergleich zu den Vorjahren verändert und weiterentwickelt hat und welche Themen auch im Jahr 2020 eine starke Dynamik entwickelt haben, die aufzeigt, worauf sich Erlebnisinnovationen im kommenden Jahr konzentrieren sollten.

Sehen Sie zu und lernen Sie:

• 3 Schlüsselthemen, die in der Urlaubszeit 2020 in den Vordergrund rücken und die Messlatte für hervorragende Kundenerfahrungen (CX) im Jahr 2021 setzen werden
• Empfehlungen, wie man mit Hilfe von Kunden- und Mitarbeiterfeedback eine Wende herbeiführen und vorankommen kann
• Möglichkeiten, das Strategie- und Analyseteam von Medalliafür Beratungs-, Analyse- und Data-Science-Dienstleistungen zu engagieren, um den Reifegrad und die Time-to-Value Ihres Experience-Management-Programms zu beschleunigen