Zurückschauen, um voranzukommen: Die Erkenntnisse aus dem Einzelhandelsurlaub 2020 sollen 2021 Innovationen im Bereich Erlebnis vorantreiben

In der heutigen Einzelhandelslandschaft ist die Fähigkeit von Unternehmen, ihr Kundenerlebnis flexibel und flexibel zu gestalten, von entscheidender Bedeutung. Um dies effektiv zu tun, müssen Sie Ihren Kunden frühzeitig und häufig zuhören, Ihre Signalstrategie erweitern und eine kontinuierliche Feedbackschleife mit den Stakeholdern schaffen, die auf Frühwarnsignale für Reibungen nahezu in Echtzeit reagieren können.

Listen to Medallia’s Strategy Analytics team discuss how the conversation with Retail customers changed and evolved this past holiday in comparison to years prior, and what themes continued to build strong momentum throughout 2020, signaling where experience innovations should be focused in the year ahead.

Sehen Sie zu und lernen Sie:

• 3 Schlüsselthemen, die in der Urlaubszeit 2020 in den Vordergrund rücken und die Messlatte für hervorragende Kundenerfahrungen (CX) im Jahr 2021 setzen werden
• Empfehlungen, wie man mit Hilfe von Kunden- und Mitarbeiterfeedback eine Wende herbeiführen und vorankommen kann
• Opportunities to engage Medallia’s Strategy and Analytics Team for consulting, analytics and data science services to accelerate your Experience Management program’s maturity and time-to-value