Rent-A-Center seine Umsatzleistung durch die Fokussierung auf customer experience

Mit über 2.400 Filialen in den USA, Puerto Rico und Mexiko Rent-A-Center mehr als 17.000 Mitarbeiter, die über eine Million Kunden betreuen. Das Unternehmen gibt seinen Kunden durch flexible Zahlungsoptionen die Kaufkraft in die Hand, damit sie sich hochwertige Produkte so und wann immer sie möchten leisten können. Mit dem Ziel, customer experience die Kundenbindung zu verbessern, Rent-A-Center eine moderne Lösung, um während der gesamten Customer Journey Feedback zu sammeln.

Mit Medallia stehen Rent-A-Center nun verschiedene Kontaktpunkte entlang der Customer Journey zur Verfügung, über die Rent-A-Center Feedback dazu erhalten Rent-A-Center , wie es sich verbessern und was es tun kann, um in Zukunft ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Rent-A-Center nun in der Lage, Erkenntnisse Experience Cloud Medallia Experience Cloud Omnichannel-Feedback und Erkenntnisse zu erfassen – und zwarExperience Cloud In-Store-Kanäle, Medallia und Textanalysen.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, warum der NPS um 54 % gestiegen ist, wie das Unternehmen das Kundenwachstum im Durchschnitt pro Geschäft um 19 % steigern konnte und wie die Geschäfte mit den besten NPS-Ergebnissen die Geschäfte mit den schlechtesten Ergebnissen beim jährlichen Umsatzwachstum um 28 % übertreffen.