Verwendung von Video zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Renewal by Andersen, die Vollservice-Abteilung für Austauschfenster der Andersen Window Corporation, verkauft, fertigt, installiert und wartet das Produkt mit dem Ziel, das Markenversprechen "The Best Home Improvement Experience You'll Ever Have" zu erfüllen.

Seit einigen Jahren nutzt das Unternehmen Medallia , um sicherzustellen, dass die Teammitglieder an den Hunderten von Standorten ein einheitliches Kunden- und Mitarbeitererlebnis bieten. Man wusste jedoch, dass die Kunden noch mehr Einblicke geben könnten, wenn sie die Tools nur zur Hand hätten.

Mit Medallia Video konnten die Kunden auf einfache Weise Video-Feedback über ihre mobilen Geräte aufnehmen und einreichen. Laden Sie den vollständigen Artikel herunter, um zu erfahren, wie das Unternehmen Videos eingesetzt hat, um die Stimmung der Kunden zu verstehen, und wie es das Feedback in Social-Media-Kampagnen präsentiert hat.