Prudential - Kundenerlebnis verändern und Wachstum fördern

Das Customer Experience Team bei Prudential erkannte, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses ein wesentlicher Bestandteil der Umgestaltung der Geschäftsabläufe des Unternehmens war. Die größte Herausforderung bestand jedoch darin, den Geschäftspartnern den Zusammenhang zwischen Kundenorientierung und Geschäftswachstum zu verdeutlichen und die Stimme des Kunden in die strategischen Betriebsentscheidungen einzubeziehen.

Lesen Sie hier, wie es Prudential gelungen ist, eine kundenorientierte Kultur zu schaffen.