Nachweis des Geschäftswerts der Kundenerfahrung

Führungskräfte im Bereich Customer Experience (CX) werden oft gefragt, warum Investitionen in Customer Experience wichtig sind. Führungskräfte wollen wissen, ob CX die Investition wert ist.

Kundenorientierte Mitarbeiter in Marketing, Vertrieb, Personalabteilung und anderen Abteilungen wollen wissen, ob es sich lohnt, neue CX-Initiativen voranzutreiben.

Sehen Sie, wie Branchenexpertin Jeannie Walters, CEO und Gründerin von Experience Investigators, darüber spricht:

• Wie man den ROI von Kundenerfahrungsinitiativen misst
• Der geschäftliche Wert der Kundenerfahrung und wie dieser Wert mit den Unternehmenszielen zusammenhängt
• Wege zu Gewinn und Erfolg durch Umsatzsteigerung und Kostensenkung