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Wir alle wissen, dass die Kundenzufriedenheit das neue Schlachtfeld für Unternehmen ist. Daher war es eine Herausforderung für Schneider Electric , mehr als 128.000 Mitarbeiter in über 100 Ländern dazu zu bringen, sich für die Kundenzufriedenheit zu begeistern. Noch wichtiger ist, dass CX an vorderster Front für die Kundenbindung, den Aufbau von Partnerschaften, Innovation, Geschwindigkeit und Rentabilität sorgt. Feedback in Echtzeit ist entscheidend. Hören Sie, wie das Schneider Electric Customer Experience Ambassadors Program Erkenntnisse sammelt und Veränderungen vorantreibt.

Ausgewählte Redner:

Kyle Hamm, VP für Kundenumwandlung in Nordamerika

Marc-Antoine Bouchard, Leiter des Projektteams

Thalia Gonzalez, Projektmanagerin für das Kundenerlebnis

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Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
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Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

Leitfaden

Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...