Implementierung von Kundenerfahrungen und Mitarbeitererfahrungen in der Regierung zur Verbesserung der Aufgaben und der Dienstleistungserbringung

Zur Unterstützung der President's Management Agenda (PMA) wurde am 13. Dezember 2021 die Exekutivanordnung 14058 (Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government) unterzeichnet, die sicherstellt, dass die Kundenerfahrung nicht länger ein "nice-to-have" ist, sondern ein "must-have" für die US-Bundesbehörden. Die Durchführungsverordnung legt den Schwerpunkt auf notwendige Maßnahmen zur "Modernisierung von Programmen, zur Verringerung des Verwaltungsaufwands und zur Erprobung neuer Online-Tools und -Technologien, die ein einfaches, nahtloses und sicheres Kundenerlebnis bieten können". Die Aufwertung dieser Maßnahmen durch eine Durchführungsverordnung bedeutet zusätzliche Sichtbarkeit, Unterstützung und Rechenschaftspflicht für die Leiter von Bundesbehörden. Dies wird es den Führungskräften und ihren Teams auch ermöglichen, mit mehr Selbstvertrauen zu arbeiten, um die Unterstützung der Bundesbediensteten und aller Menschen, denen sie dienen, neu zu gestalten.