Zur Unterstützung der „President’s Management Agenda“ (PMA) wurde am 13. Dezember 2021 die Durchführungsverordnung 14058 (Executive Order on Transforming Federal Customer Experience Service Delivery to Rebuild Trust in Government) unterzeichnet, die sicherstellt, dass customer experience für die Behörden der US-Bundesregierung nicht länger ein „Nice-to-have“, sondern ein „Must-have“ customer experience . Die Verordnung legt den Schwerpunkt auf notwendige Maßnahmen zur „Modernisierung von Programmen, zum Abbau von Verwaltungsaufwand und zur Erprobung neuer Online-Tools und -Technologien, die ein einfaches, nahtloses und sicheres customer experience bieten können“. Die Aufwertung dieser Maßnahmen durch eine Verordnung bedeutet zusätzliche Sichtbarkeit, Unterstützung und Rechenschaftspflicht für die Leiter von Bundesbehörden. Außerdem ermöglicht sie es Führungskräften und ihren Teams, mit mehr Selbstvertrauen daran zu arbeiten, neue Wege zu finden, um Bundesbedienstete und alle Bürger, denen die Behörden dienen, besser zu unterstützen.