Panera: Ein neues Kundenerlebnis in einer digitalisierten Welt

Panera Bread Company, eine amerikanische Kette von Fast-Casual-Restaurants mit über 2.000 Standorten in den Vereinigten Staaten und Kanada, hat es sich zur Aufgabe gemacht, sowohl für ihre B2B- als auch für ihre B2C-Kunden großartige Erfahrungen zu schaffen. Egal, ob die Kunden in den Restaurants speisen oder Catering-Bestellungen aufgeben, Panera war es wichtig, zu hören, was ihre Kunden sagen, und das Feedback zu nutzen, um die Bedürfnisse jedes Kunden zu erfüllen.

Wenn Sie diese Sitzung hören, werden Sie Folgendes erfahren:

• Wie Panera in der Lage war, Erkenntnisse zu sammeln, um Möglichkeiten zur Verbesserung und zum weiteren Erfolg zu identifizieren
• Wie das Panera-Team Medallia und Salesforce Service Cloud gemeinsam nutzte, um die wechselseitige Kommunikation zwischen dem Vertriebs- und dem Serviceteam zu verbessern und so bessere Erfahrungen für die Kunden zu schaffen
• Die Auswirkungen der Automatisierung der Feedback-Prozesse auf das Ergebnis von Panera.