Webinar-Aufzeichnung

Panera Bread - Die Stimme des Gastes: Leitfaden für einen transformativen Ansatz für das Gästeerlebnis

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Ein effektives Zuhörprogramm ist entscheidend, um die Bedürfnisse der Gäste zu antizipieren, Reibungsverluste zu reduzieren und besondere Momente der Freude zu schaffen. Das Erfassen von Feedback ist nur der erste Schritt. Erfahren Sie, wie Panera sein VoG-Programm von einer Einzelbefragung zu einem ganzheitlichen Zuhörzyklus entwickelt hat, der Maßnahmen für kurzfristige Verbesserungen vorantreibt und den langfristigen Transformationsansatz für das Gästeerlebnis leitet.

Herausragender Redner:

Darla Johnson, Leiterin von Voice of the Guest - Panera Bread

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