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EX + CX = BX (Markenerlebnis)

Wir alle wissen, dass zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden sind. Dennoch wird die Mitarbeitererfahrung oft übersehen, wenn Marken ihre Kundenerfahrungsstrategien entwickeln. Das Engagement der Mitarbeiter ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit, und das Feedback der Mitarbeiter ist entscheidend für das Engagement - so einfach ist das.

In dieser Session, die ursprünglich auf der NRF: Retail's Big Show 2022 ausgestrahlt wurde, geben Jodi Searl, Medallia Vice President of Industry Solutions, Diane O'Hara, Senior Vice President of Customer Advocacy & Insights bei CVS Health, und Jenny Wolski, SVP Omnichannel Experience bei Petco , einen Einblick, wie ihre Teams ihre CX- und EX-Programme miteinander verknüpfen, um Kundenfürsprecher und sinnvolle Markenerlebnisse zu schaffen.

Moderatorin:
Jodi Searl, Vizepräsidentin - Branchenlösungen, Medallia

Referenten:
Diane O'Hara, Senior Vice President, Customer Advocacy & Insights bei CVS Health
Jenny Wolski, SVP Omnichannel Experience, Petco

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Leitfaden

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...