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Northwestern Medicine - Nutzung eines modernen Ansatzes für die Mitarbeitererfahrung, um digitale Innovation und Agilität zu ermöglichen

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Northwestern Medicine hat sich der Mission "Patient's First" verschrieben. Das Feedback von Mitarbeitern und Ärzten ist für die Umsetzung dieses Ziels unerlässlich. Erfahren Sie, wie Northwestern Medicine seine Erfahrungsplattform genutzt hat, um den Prozess der Erfassung von Mitarbeiter- und Ärztefeedback zu verändern. Diese Änderungen ermöglichen flexiblere und innovativere Lösungen, um die Erfahrungen von Mitarbeitern und Patienten zu verbessern.

Herausragender Redner:

Stratis Bahaveolos, Vizepräsident für Engagement - Northwestern Medicine

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Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
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Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...