Keine Pause-Taste: Wie Sie auch bei zunehmenden Herausforderungen für Contact Center vorankommen

Die Ereignisse des Jahres 2020 haben das Contact Center vor noch nie dagewesene Herausforderungen gestellt. Auf dem Kalender steht jetzt zwar 2021, aber viele dieser Herausforderungen werden sich nur noch verschärfen.

Contact Center-Modelle werden sich verändern, die Erfahrungen der Agenten werden sich weiterentwickeln und die Erwartungen der Kunden werden steigen. Angesichts eines derart schnellen und bedeutenden Wandels ist es keine Option, mit den Verbesserungen zu warten.

Wenn Sie die Ereignisse des Jahres 2020 erfolgreich bewältigt haben, können Sie sich nicht den Luxus erlauben, vom Gas zu gehen. Sie müssen sich weiterhin neuen Anforderungen stellen. Wenn Sie sich im Jahr 2020 schwer getan haben, haben Sie keine Chance, "aufzuholen". Sie können sich nur darauf konzentrieren, weiterzukommen.

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie nicht nur mit den Marktentwicklungen Schritt halten, sondern auch Verbesserungen beschleunigen können. Die Lektionen gelten für Contact Center aller Verbesserungsstufen: vom Anfangsstadium über die Optimierung bis hin zum fortgeschrittenen Reifegrad.

Die Themen umfassen:

• Sichere CX-Prognosen für 2021: Was bedeuten sie für die Contact Center-Strategie?
• Die 5 größten Contact-Center-Fehler des Jahres 2020: Wie können Sie vermeiden, sie im Jahr 2021 zu wiederholen?
• Dauerhafte Herausforderungen: Wie können Sie seit langem bestehende Ineffizienzen und Probleme beseitigen?
• Unterschiedliche Ziele für unterschiedliche Zentren: Was sind die wichtigsten Prioritäten für Unternehmen in unterschiedlichen Reifestadien?
• Hören Sie auf die Daten: Wie können Sie verwertbare Informationen nutzen, um Ihr Wachstum zu beschleunigen?

Speakers:
Brian Cantor, Principal Analyst, CCW Digital
Rachel Lane, Solution Principal, Medallia