Sonderbericht: Die neuen Kundenerwartungen an das Contact Center

VERSTÄNDNIS DER SCHLÜSSELFAKTOREN, DIE DIE ERFAHRUNG IM KUNDENSERVICE PRÄGEN

Das Contact Center ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen, die Kundenabwanderung zu verringern und den Umsatz zu steigern. Finden Sie heraus, was Ihr Unternehmen tun kann, um das Contact Center und den Kundensupport zu optimieren und den sich ändernden Erwartungen gerecht zu werden. Die neuen Erkenntnisse stammen aus einer Studie mit mehr als 1.000 Verbrauchern, die in den letzten sechs Monaten mit dem Kundensupport-Team eines Unternehmens interagiert haben.

In dem vollständigen Forschungsbericht erfahren Sie mehr darüber:

• Fünf neue Erwartungen an den Kundenservice, die Ihr Unternehmen erfüllen muss
• Wie Verbraucher wirklich über Bots und automatisierte Kundensupport-Interaktionen denken
• Was Unternehmen tun können, um die Kundenbindung zu stärken
• Wie man die einzigartigen Erwartungen jeder Generation an den Kundenservice erfüllt, von den Gen Zers bis zu den Baby Boomern