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Navigieren durch die neue Normalität für Finanzdienstleistungen

Diane O'Hara, Vice President, Solutions Principal, Medallia , und Veronica Andrade, Global Head of Strategy Analytics, berichten über Best Practices und Geschichten echter Medallia -Kunden, die neue Arbeitsweisen in einer Post-COVID-19-Welt identifizieren und umsetzen.

Erfahren Sie, was die Kunden in diesem neuen Umfeld erwarten und wie führende Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor und in anderen Branchen in Echtzeit Anpassungen vornehmen, um das Engagement von Kunden und Mitarbeitern zu optimieren.

In diesem Webinar erfahren Sie mehr:

  • Durch Signalerfassung, KI und Textanalyse identifizierte Kundenthemen und -trends
  • Was die neue Normalität erfordern wird und wie sie aussehen wird
  • Wie Führungskräfte auf diese Trends reagieren können, indem sie mit ihren Mitarbeitern kommunizieren und einfühlsame Partnerschaften aufbauen

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Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...