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Stimmungsanalyse: Die fehlende Komponente der Verteidigungsbereitschaft

Um die Personal- und Einsatzbereitschaft zu optimieren, muss das Verteidigungsministerium (Department of Defense, DoD) die Erkenntnisse und das Feedback seiner wertvollsten Ressource nutzen: der Menschen. Customer Experience (CX)-Daten, einschließlich der Daten von Systembenutzern, Mitarbeitern und Service-Mitgliedern, sind derzeit eine ungenutzte Ressource mit nachgewiesenem Wert. Um herauszufinden, wie Sie diese Ressource optimal nutzen können, laden Sie dieses Dokument herunter.

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Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
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Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...