Medallia Gespräche - Visier

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Kundenerfahrungsdaten sind nur die halbe Wahrheit. Um der Ursache eines Kundenproblems auf den Grund zu gehen, müssen Sie die täglichen Herausforderungen verstehen, die Ihre Mitarbeiter intern bewältigen. Nur wenn Sie in der Lage sind, Kunden- und Mitarbeitererfahrungsdaten zusammen mit den alltäglichen Ereignissen an Ihrem Arbeitsplatz zu visualisieren, werden Sie in der Lage sein, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihre Kundenerfahrung durch die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung verbessern.

Ian Cook, VP of People Analytics bei Visier, und Melissa Arronte, PhD, Head of Employee Experience bei Medallia, erläutern, wie Unternehmen Mitarbeiter- und Kundenerfahrungsdaten zusammenführen können, um die allgemeinen Geschäftsergebnisse vorherzusagen und zu verbessern.

Ausgewählte Redner:

Ian Cook, Vizepräsident der Abteilung People Analytics - Visier

Melissa Arronte, Solutions Principal, Mitarbeitererfahrung - Medallia