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Webinar-Aufzeichnung

MedalliaTalks - B2B-Kundentreue in turbulenten Zeiten schaffen

Im B2B-Bereich findet derzeit eine Revolution der Kundenbindung statt. Erfolgreiche Unternehmen haben die Verbesserung der Kundenerfahrung zu einem ihrer wichtigsten strategischen Ziele gemacht - und sie verdoppeln diese Initiativen, um die Pandemie zu überstehen.

In diesem aufgezeichneten Webinar tauschen Fred Reichheld und Brian Andrews von MedalliaErkenntnisse aus und stellen sich den Fragen der Zuhörer zu einer interaktiven Diskussion darüber, wie B2B-Unternehmen in schwierigen Zeiten erfolgreich sein können, indem sie Kunden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt ihrer Engagement-Strategie stellen.

Zu den Highlights der Sitzung gehören:

  • Nutzung der Möglichkeiten von Video, Sprache, digitalen, unstrukturierten Daten und sozialen Gefühlen
  • Einbindung von Führungskräften und Befähigung von Mitarbeitern zur Erbringung von Spitzenleistungen
  • Übertragung bewährter Praktiken aus anderen vertikalen Segmenten für den Einsatz in B2B-Unternehmen

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Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
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Leitfaden

Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...