Warum Medallia
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Erfahren Sie hier, wie eine Partnerschaft mit uns Ihr Unternehmen verändern kann - zum Vorteil von Kunden und Mitarbeitern.
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KI & Datenanalyse

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Medallia Rede für Telekommunikation

Das Volumen des Contact Centers steigt, da sich die Kunden auf neue Self-Service-Optionen für technischen Support, Serviceänderungen und den Kauf von Geräten oder Hardware einstellen. Da viele Anbieter mit einem effektiven Gleichgewicht zwischen Volumen und Komplexität zu kämpfen haben, tritt die Gestaltung von Kundenergebnissen hinter der Kosteneffizienz zurück - aber mit Medallia Speech muss das nicht so sein.

Laden Sie jetzt die Lösungsübersicht herunter und erfahren Sie, wie Sie in Ihrem gesamten Unternehmen Anrufe in Aktionen umwandeln können:

  • Senkung der Kosten für Dienstleistungen
  • Contact Center-Volumen umleiten
  • Verstehen von End-to-End Customer Journeys
  • Automatisieren Sie die Überwachung der Einhaltung von Vorschriften
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Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...