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Brief

Medallia Notfallmaßnahmen und Unterstützung

End-to-End-Lösung für Screening, Tracing und Engagement zur Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit und des Wohlbefindens am Arbeitsplatz

Sich mit einem positiven Testergebnis auseinanderzusetzen oder darauf zu warten, die Auswirkungen einer potenziellen Belastung zu verstehen, kann emotional sehr belastend sein. Ohne einen konsolidierten Überblick über Daten und Feedback zum Wohlbefinden versäumen es viele Unternehmen, ihre Mitarbeiter umfassend zu unterstützen, obwohl sie ihre Sorgfaltspflicht erfüllen.

MedalliaDie Emergency Response and Support-Lösung ist anders: Es geht darum, Menschen zu helfen, nicht nur die Haftung zu begrenzen. Diese Lösung umfasst fünf Schlüsselkomponenten, um die richtigen Informationen an die richtigen Personen weiterzuleiten, damit diese Maßnahmen ergreifen können:

  • Bewertung von Symptomen
  • Ermittlung von Kontaktpersonen
  • Kommandozentrale (Konsolidierung von Berichten und Analysen)
  • Folgemaßnahmen zur Pflege
  • Gemeinschaftliches Engagement
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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...