Beim Online-Lebensmitteleinkauf stehen Komfort und Schnelligkeit ganz oben auf der Prioritätenliste. Das Online-Lebensmittelteam bei ASDA ist dafür verantwortlich, wöchentlich über 700.000 Online-Lebensmittelkunden zu betreuen. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, musste das Team verstehen, wie Online-Lebensmittelkunden mit der Website interagieren. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, den Kunden das bestmögliche Online-Bestellerlebnis zu bieten. Dazu war eine Lösung erforderlich, die detaillierte Erkenntnisse zum Online-Verhalten liefert, Erkenntnisse die gesamte Customer Journey Erkenntnisse verstehen.

ASDA ausgewählt Medallia Experience Analytics (DXA) wurde aufgrund ihrer innovativen Technologie und ihres kundenorientierten Ansatzes bei diesem Projekt unterstützt. Das Team wollte den Kunden ein besseres mobiles Erlebnis bieten und benötigte die Zustimmung aller Beteiligten, um Medallia DXA-Technologie in ihren Prozessen.

Laden Sie diese Fallstudie herunter, um zu sehen, wie ASDA Medallia DXA sorgt für entscheidende Erfolge auf ihrer Website!